Rückgabe-politik

1. Rückgabe bei Nichtgefallen (Widerruf)

1.1 Voraussetzungen für die Rückgabe bei Nichtgefallen

• Herstellerversiegelung muss unversehrt und intakt sein;
• Originalverpackung samt sämtlichem Zubehör, Beilagen und Bedienungsanleitungen muss vollständig und unbeschädigt vorliegen;
• Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail ist zwingend erforderlich (keine Rücksendung ohne vorherige Absprache).

1.2 Wichtige Hinweise

• Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Rücksendeanweisungen (die wir Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme zukommen lassen);
• Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Ware weist einen Mangel auf (siehe Kapitel 2).

2. Rückgabe bei Defekten, Fehllieferungen oder Beschädigungen

• Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware;
• Rücksendekosten: Kostenloser Rückversand per vorfrankiertem Label (wir stellen Ihnen das Label nach Bearbeitung Ihres Antrags zur Verfügung);
• Ersatz oder Rückerstattung: Nach Prüfung der Ware bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.

3. Rücksendeablauf

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@mail.crmtvpf.com und geben Sie dabei Ihren Bestellnummer sowie den genauen Grund für die Rückgabe an;
2. Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen individuelle Rücksendeanweisungen zu, inklusive ggf. eines vorfrankierten Labels (nur bei Mängeln/Fehllieferungen);
3. Befolgen Sie die Verpackungshinweise:
   1. Verwenden Sie einen stabilen Karton, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden;
   2. Kleben Sie das bereitgestellte Adressetikett vollflächig auf den Karton und decken Sie ggf. alte Aufschriften vollständig zu;
   3. Nutzen Sie ausschließlich die in den Rücksendeanweisungen angegebene Rücksendeadresse – Abweichungen können zu Verzögerungen oder Verlust der Ware führen.

4. Bestellstornierung

5. Verlorene Sendungen

• Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung (gemäß angegebener Lieferzeit) können Sie einen Untersuchungsantrag per E-Mail einreichen;
• Die Spedition hat eine Ermittlungsfrist von 5 Werktagen, um die Sendung zu lokalisieren;
• Falls die Sendung nicht auffindbar ist, bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an;
• Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung – CRMTVPF haftet in diesem Fall nicht für Verlust oder Beschädigung.

6. Hinweise zur Rücksendeadresse

• Bitte geben Sie bei der Rücksendung eine vollständige Adressangabe mit einer erreichbaren Telefonnummer an – fehlende oder ungenaue Angaben führen zu Verzögerungen;
• Nutzen Sie die Paketverfolgung aktiv, um den Status Ihrer Rücksendung zu überwachen.

7. Häufige Gründe für Rücksendungen und Maßnahmen

• Mehrfache Nicht-Erreichbarkeit des Empfängers: Die Sendung wird von der Spedition zurückgesandt. Bitte melden Sie sich bei uns, um eine erneute Lieferung zu beantragen;
• Unvollständige Adresse: Die Sendung wird zurückgesandt. Bitte geben Sie innerhalb von 14 Tagen die korrigierte Adresse an – sonst fallen Portokostenpauschale an.

8. Erststattungsprozess

• Bearbeitungsbeginn: Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung startet erst nach Erhalt der Ware bei uns und Abschluss der Qualitätskontrolle;
• Bearbeitungsdauer: 3 – 6 Bankarbeitstage;
• Gutschrift: Die Rückerstattung erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal), mit dem die Bestellung getätigt wurde.

Hinweis zu Geistigen Eigentumsrechten